Nowy sprz�t nie dzia�a. Co robi�? Gwarancja i takie tam r�ne.

Home

Odszkodowanie za dziurę w drodze

Zak�adam ten temat, �eby mo�na by�o w nim opisa� swoje perypetie z egzekwowaniem gwarancji w tzw. trudnych przypadkach. Mam tu na my�li g��wnie sprz�t kupiony za granic�, na kt�ry dawana jest gwarancja, ale nie zawsze wiadomo, jak j� egzekwowa�.
Nie wierz�, �e wszyscy kt�rym przytrafi si� co� z�ego ze sprz�tem od razu rozbieraj� go na kawa�ki i naprawiaj� samodzielnie. Zreszt� jest to r�wnie� kwestia ceny owego sprz�tu. Lornetki z Lidla za 88 z� w powszechnym mniemaniu nie op�aca si� reklamowa� - lepiej samemu pokr�ci� �rubkami albo wklei� pryzmaty, ale teleskop za 2000-3000 z� to ju� inna bajka. No i co z tak� lornetk� zrobi�? Wys�a� do producenta do Niemiec? Koszt wy�szy ni� cena lornetki. A mo�e da�oby si� tak� lornetk� zareklamowa� i to skutecznie?
Sprz�tu z Lidla w naszych domach stoi ju� dosy� du�o. Jakiej jest jako�ci - ka�dy wie. Jak si� komu� gwint wyrobi w k�t�wce Skyluxa po miesi�cu to i tak jest szcz�ciarzem. Nie warto mo�e z takiego powodu reklamowa�, ale s� przecie� powody znacznie powa�niejsze. Nie wiem czy kto� reklamowa� ju� sprz�t Meade/Bresser z Lidla? Je�li nie, b�d� pierwszym i z przyjemno�ci� podziel� si� swoimi do�wiadczeniami. Dodam, jak do tej pory, pozytywnymi do�wiadczeniami.
Tak si� sk�ada, �e inspiracj� do stworzenia tego w�tku s� w�a�nie moje perypetie z teleskopem z Lidla. �eby by�o bardziej skomplikowane (st�d ten casus "trudnego przypadku") - teleskop, to ma�y refraktorek z GOTO - Meade ETX-70 kupiony w czeskim Lidlu i nigdy w Polsce oficjalnie nie sprzedawany. Wtajemniczeni wiedz�, �e mia�em z nim ostatnio problemy nie do naprawienia bez naruszenia warunk�w gwarancji. Konkretnie przesta� dzia�a� nap�d w taki spos�b, do jakiego zosta� skonstruowany (nie chc� zanudza� szczeg�ami). Nie wiem czemu tak si� sta�o, ale kr�tki przegl�d grup dyskusyjnych i for�w przekona� mnie, �e przyczyn mo�e by� kilka i tylko jedn� mog� samodzielnie wyeliminowa� bez naruszania gwarancji (spadki napi�cia zasilania). Kiedy ju� by�em pewien, �e bez rozkr�cania nic nie zdzia�am postanowi�em spr�bowa� wyegzekwowa� gwarancj� sprz�tu.
I tu zacz�y si� schody. Bo niby dok�d mam go odes�a�? Do sklepu w Czechach, w kt�rym sprz�t by� kupiony? A mo�e do czeskiego serwisu Meade'a dla Lidla w Prerovie? Ci�ka sprawa, wydam maj�tek na przesy�ki i do tego nie mam gwarancji, �e co� skutecznie za�atwi�.
Postanowi�em p�j�� innymi drogami. Jedna wiod�a do firmy C. Hartwig Gdynia S.A - znanej mi z ulotek do lornetki Meade'a i Skyluxa, jako firmy zajmuj�cej si� reklamacjami sprz�tu Meade'a z polskiego Lidla.
Druga droga to bezpo�redni kontakt z serwisem meade.de, kt�ry realizuje wszystkie sprawy zwi�zane z reklamacjami "Meade by Lidl" w ca�ej Europie.
Sprawy s� ju� chyba bliskie fina�owi i nie chc� przed ich zako�czeniem opisywa� szczeg��w, ale jak ju� wszystko za�atwi� dopisz� tu ci�g dalszy. Dodam tylko, �e telefon z gwarancji od lornetki, nie by� tym odpowiednim (przynajmniej ja nie mog�em si� za Chiny Ludowe dodzwoni�). A i wymiana korespondencji z meade.de na pocz�tku by�a dosy� niemrawa.
Po oko�o 2 tygodniach mam ju� pewn� wiedz� na temat sposobu za�atwiania tej sprawy i po, mam nadziej� pomy�lnym, finale przedstawi� szczeg�y, nazwiska, kontakty itp.
By� mo�e s� w�r�d nas tacy, kt�rzy mieli inne przygody z egzekwowaniem gwarancji? Mo�e inni reklamowali znacznie bardziej warto�ciowy sprz�t? Ich wiedza o sposobie za�atwienia spraw reklamacyjnych mo�e by� bardzo pomocna nast�pnym.
I ten temat jest w�a�nie dla nich, �eby mogli nam opowiedzie�, jak si� pewne sprawy za�atwia�o i jak maj� si� za nie zabra� nast�pni "poszkodowani", jaka by�a "atmosfera rozm�w", jaki by� op�r drugiej strony, jakie propozycje za�atwienia reklamacji i w jaki spos�b ostatecznie zrealizowane? Piszcie w tym w�tku o swoich sprawach reklamacyjnych dotycz�cych szeroko rozumianego sprz�tu astro. Piszcie co Was z�ego po drodze spotka�o, ale te� co Was pozytywnie zaskoczy�o.
Niech ten w�tek b�dzie g��wnie poradnikiem reklamacyjnym, w mniejszym za� stopniu pr�gie�em dla niesolidnych i miejscem do pochwalenia solidnych producent�w, sprzedawc�w i przedstawicieli. Nie ma sensu robienie z tego w�tku jakiego� peanu na cze�� jednych, albo listy grzeszk�w innych. Nie chc� otwiera� puszki Pandory. Chodzi mi raczej o sprawy trudne ze wzgl�d�w organizacyjnych (np. gwarancje zagraniczne) i przybli�enie sposobu ich za�atwienia.
Pozdrawiam i zapraszam
Piotr
Ten post by� edytowany przez Lampka dnia: 23 May 2006 - 20:49

Mo�e Rammstein si� wypowie o swoim Syriuszy czy tam Meade.. :szczerbaty:
Ten post by� edytowany przez zysix dnia: 23 May 2006 - 20:50
Nie chodzi mi o polskie firmy, o kt�rych w�a�ciwie wszyscy wszystko wiedz�. Dajmy im spok�j. To s� polskie realia z grubsza rozpoznane.
Chodzi mi o sprawy trudne z za�o�enia - prawnie w�tpliwe czy egzekwowane przez ocean itp. Sprawy trudne organizacyjne i to nie z polskiego rynku astro.
To, �e ja swoj� spraw� za�atwiam przez polskiego Lidla, to w sumie wielkie szcz�cie, �e tak mog� (z czeskim produktem). Ale przecie� s� tacy, co musieli do Pragi czy za ocean sprz�t odsy�a�. Informacje o kontaktach reklamacyjnych z Lidla przedadz� si� te� innym. Ale to w sumie przypadek, �e Lidl w Polsce to za�atwia.
Licz� na to, �e si� jacy� prawnicy odezw� i mo�e do�o�ymy jaki� kamyczek do wsp�lnej wiedzy.
PS. Jakby miejsce umieszczenia tematu wyda�o si� Wysokiej Radzie nieodpowiednie, niech przenios� tam gdzie trzeba :Beer:
Ten post by� edytowany przez Lampka dnia: 23 May 2006 - 21:19
ano takie uroki sciagania sprzetu z daleka :)

Dopisuj� informacj� o dalszych losach mojej reklamacji ETX-70 AT.
Ot� dzisiaj, po czterech dniach od wys�ania, dotar�a do mnie paczka z nowym teleskopem z Niemiec (meade.de). :gitara: Oczywi�cie zawiera tylko te elementy, kt�re nie dzia�a�y w starym (teleskop+monta�+pilot), bez dodatk�w (okular�w, plecak�w itd). Silniczki chodz� bardzo dobrze i p�ynnie, na wszystkich moich starych zestawach baterii, kt�re ju� troch� zd��y�em wyeksploatowa�. Optyk� sprawdz� wieczorem, jak b�dzie co� wida� na niebie (zobaczymy, czy GoTo znajdzie Merkurego).
Co do mechaniki na razie wra�enia mam pozytywne. Pokr�t�a blokuj�ce osie s� chyba dodatkowo wyregulowane w serwisie. Luzy s� mniejsze i przek�adnie, s�dz�c po bardziej miarowych odg�osach, chyba lepiej "sprz�gaj�".
Co do szczeg��w realizacji reklamacji postanowi�em ich nie podawa�, bo chyba tylko sam dla siebie bym to pisa�. Nie b�d� dawa� szczeg�owych namiar�w (telefon�w) na serwis w C.Hartwig, bo sam nie jestem pewien czy m�j przypadek by� typowy dla "Meade by Lidl" w Polsce. Jakby kto� mia� problemy ze sprz�tem Meade z Lidla, to s�u�� oczywi�cie wszelk� pomoc�, ale nie widz� sensu, �eby publicznie zanudza� forum.
Pozdrawiam
Piotr
Ten post by� edytowany przez Lampka dnia: 02 June 2006 - 19:03
to gratulacje za wytrwa�o�� i szcz�liwe zako�czenie :Beer:
a czemu niechcesz poda� tel.? czy�by to a� by� nr z poza "drogi s�u�bowej"?
i mo�e wi�cej szczeg��w; korespondencj� toczy�e� po niemiecku? angielsku, czy og�lnie europejsku?:)
paczk� wys�a�e� do Niemiec? czy mo�e do jakiej� polskiej f-my serwisowej?
to detale, ale s�dz�, �e s� wa�ne, bo czy kto� wiedz�c, jak� drog� sam przeszed�e�, got�w by�by si� zdecydowa� na toczenie takiej batali?
pozdrowienia

Szczere gratulacje.

:Beer:

Lampka ja r�wnie� Ci gratuluj�,pamietam na zlocie jak "co� " Ci� dreczy�o ,ale wa�ne ,�e teraz ju� wszystko jest ok :Beer:

Pozdrawiam :Salut:
Ten post by� edytowany przez promil dnia: 02 June 2006 - 19:55
Lampka, mam prozb� rozwin watek sumasa,mo�e niejednemu bedzie �atwiej.
Pozdrawiam Ryszard.

to gratulacje za wytrwa�o�� i szcz�liwe zako�czenie :Beer:
a czemu niechcesz poda� tel.? czy�by to a� by� nr z poza "drogi s�u�bowej"?
i mo�e wi�cej szczeg��w; korespondencj� toczy�e� po niemiecku? angielsku, czy og�lnie europejsku?:)
paczk� wys�a�e� do Niemiec? czy mo�e do jakiej� polskiej f-my serwisowej?
to detale, ale s�dz�, �e s� wa�ne, bo czy kto� wiedz�c, jak� drog� sam przeszed�e�, got�w by�by si� zdecydowa� na toczenie takiej batali?
pozdrowienia
OK, m�wisz i masz.
Moja, jak to nazwa�e� "wytrwa�o��" wynika�a z faktu, �e na ten sprz�t jest 5-letnia gwarancja, kt�rej nie chcia�em psu�.. I nie nazwa�bym tego batali�. To tylko potyczka o "szukacz z goto" ;)
Rozmowy mailowe z serwisem meade.de toczy�em po angielsku z panem o nazwisku Fastring. Na pocz�tku sam, a potem ze wsparciem pani z C.Hartwig, kt�ra odbywa�a te rozmowy z racji swojego obowi�zku. Ale, musz� przyzna� uczciwie, pani bardzo mnie wspiera�a i nie by�o to tylko s�u�bowe podej�cie, ale r�wnie� du�o dobrej woli. Uk�ony dla pani z C.Hartwig :notworthy: :notworthy: :notworthy:
Z Niemcami na pocz�tku rozmowy by�y oporne, dawali rady o kt�rych od dawna wiedzia�em, �e nie pomog� mi w niczym. Stan�o na tym, �e powinienem odes�a� sprz�t do Niemiec do serwisu na sw�j koszt :Boink: Na szcz�cie po kr�tkich negocjacjach na linii Toru�-Niemcy i Warszawa-Niemcy uda�o mi si� ustali�, �e wymiana sprz�tu odb�dzie si� na koszt Meade. I tak si� sta�o. Dzisiaj otrzyma�em paczk�, a stary teleskop jest przygotowany do wysy�ki do Warszawy. Oczywi�cie wymiana obejmuje tylko to, co mog�o by� zepsute (po��czona z monta�em tuba + pilot).
I to w�a�ciwie wszystko.
Do serwisu firmy C.Hartwig trafi�em przez infolini� Lidla w Polsce i to my�l� jest najlepsza droga do za�atwiania takich spraw. Telefonu do pani z C.Hartwig nie podaj�, bo nie jestem pewien czy ona wszystkie te sprawy za�atwia, czy tylko takie trudniejsze jak ta (Meade by czeski Lidl). Telefonowa�em na infolini� Lidla (0-800 507 777), opisa�em ca�y ten mi�dzynarodowy problem i po kilku dniach oddzwoni� kto� do mnie daj�c mi telefon do pani z C.Hartwig.
Oczywi�cie, jakby kto� mia� problemy, to dam mu namiary. Ale nie b�d�c pewnym, czy wszystkich za�atwia ta sama pani, nie daj� telefonu, �eby jej nie wy�wiadczy� nied�wiedziej przys�ugi (ju� widz� jak obok niej kumple siedz� przy biurkach d�ubi�c w z�bach z nud�w, a pani z pian� na ustach za�atwia wszystkie sprawy :banan: ). My�l�, �e jak kto� b�dzie mia� problemy, to najlepiej niech powt�rzy moj� drog�. Osobisty mailowy kontakt z serwisem niemieckim, w przypadku sprz�tu kupionego w polskim Lidlu, chyba nie jest konieczny. U mnie problem by� troch� innego rodzaju - takiego teleskopu nigdy w Polsce nie sprzedawano, ani w Lidlu, ani w astrosklepach. My�l�, �e ze sprz�tem z polskich lidl�w nawet nie powinno si� kontaktowa� z niemieckim serwisem, bo poprosz� o odes�anie na nasz koszt itp. Standardowe gwarancje trzeba za�atwia� w spos�b konwencjonalny.
A wi�c infolinia w Lidlu i dalej pokieruj� do kogo trzeba, albo do mnie na PM i te� podam namiary.
Pozdrawiam
Piotr
Ten post by� edytowany przez Lampka dnia: 02 June 2006 - 20:37

Zak�adam ten temat, �eby mo�na by�o w nim opisa� swoje perypetie z egzekwowaniem gwarancji w tzw. trudnych przypadkach. Mam tu na my�li g��wnie sprz�t kupiony za granic�,[...] Wys�a� do producenta do Niemiec? Koszt wy�szy ni� cena lornetki.[...]
Ostatnio chcia�em sprowadzi� Synt� 250/1200 na EQ6 z Niemiec, �eby by�o taniej. Okaza�o si�, �e wprawdzie na obszarze UE nie ma c�a, ale za to (nie wiem czemu, bo mojemu przyjacielowi kt�ry tak�e sprowadza teleskopy zza granicy nigdy to si� nie przytrafi�o :icon_exclaim: ) musia�bym zap�aci� chyba 23% podatku, gdy� ten konkretny teleskop traktowany by� jako "sprz�t naukowo-badawczy" czy jako� tak i na�o�ony dodatkowym podatkiem. W zwi�zku z tym zrezygnowa�em ze stara� i rozgl�dam si� uwa�nie po polskim rynku w nadziei, �e pewnego pi�knego dnia b�dzie u nas dost�pna ca�a �wiatowa oferta teleskop�w...

Ostatnio chcia�em sprowadzi� Synt� 250/1200 na EQ6 z Niemiec, �eby by�o taniej. Okaza�o si�, �e wprawdzie na obszarze UE nie ma c�a, ale za to (nie wiem czemu, bo mojemu przyjacielowi kt�ry tak�e sprowadza teleskopy zza granicy nigdy to si� nie przytrafi�o :icon_exclaim: ) musia�bym zap�aci� chyba 23% podatku, gdy� ten konkretny teleskop traktowany by� jako "sprz�t naukowo-badawczy" czy jako� tak i na�o�ony dodatkowym podatkiem. W zwi�zku z tym zrezygnowa�em ze stara� i rozgl�dam si� uwa�nie po polskim rynku w nadziei, �e pewnego pi�knego dnia b�dzie u nas dost�pna ca�a �wiatowa oferta teleskop�w...

To tylko Polska :Boink:

Podobne

Template provided by Designs by Darren Opracowanie Marketing w Internecie dla Odszkodowanie za dziurę w drodze